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食品药品客户投诉管理、处置技巧与危机公关及媒体应对”专题培训

2019-02-24 16:39      点击:

  近年来,关于食品、药品的投诉逐年攀升,很多企业在面对客户的投诉,特别是“非正常投诉”恶意投诉时显得力不从心。客户的投诉,分析与评估是企业不断发展改进的最有效渠道之一,为帮助企业更好地处理客户质量投诉与服务投诉,本次培训班为企业应对客户投诉时提供具有实际可操作性的方法和技巧,帮助组织建立顾客投诉管理体系,通过持续改进,ag88环亚国际娱乐平台,增进客户满意度,从而提高企业的核心竞争力。

  应广大企事业单位要求,中食标准技术信息网与《食品安全导刊》培训中心定于2018年09月28-29日(27日报到)在湖北省(武汉市)举办“食品药品客户投诉管理、处置技巧与危机公关及媒体应对”专题培训班。现将有关事宜通知如下:

  各级卫生、食药监行业监管机构的领导干部;机构下属投诉处理部门、应急办、宣传部、尊龙娱乐官网东易日盛家居装饰集。食品企业、化妆品、医疗器械、制药企业投诉处理部门、质量负责人等企业负责人;公关部经理、新闻发言人及其它中高层管理人员;甲级以上医疗机构。

  第一天主讲专家:乌老师中食标准技术信息网专家顾问团特约讲师,食品药品监督管理局资深专家。

  第二天 主讲专家:叶东中食标准技术信息网专家顾问团特约讲师,危机管理专家,清华大学、北京大学、环亚娱乐手机下载香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问。主讲课程:危机管理系列:《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等。

  7、模拟新闻发布会:回答各种境况下记者提出的刁难问题; 根据给出的标准框架,练习如何调整回答。

  培训费用:2300元/人(包含会议期间资料费、场地费、证书费、学费等)。

  1、本次培训班为期三天(含报到一天),培训结束后,由中食标准技术信息网颁发培训合格证书。

  2、请尽早按要求填好《报名回执表》传真至会务组,我们将根据反馈情况统筹安排培训事宜,提前7天向您函发报到通知。

  地址:北京市海淀区西四环中路39号万地名苑1号楼1004室(邮编100039)